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苦情解決の仕組み

《ご意見・ご要望について》

 日々のご相談、ご意見、ご要望については、担任、主任、園長にお気軽にご相談ください。 入口にご意見箱もありますのでご利用ください。又、園以外に相談等を行いたい場合には下記の お問い合わせ先もご利用ください。ご意見等は真摯に受け止め、保育環境等の質向上のために 関係機関と連携し、職員一同、最善を尽くして対応致します。

苦情解決責任者 (園長) 石澤 美佐紀
苦情受付担当者 (園長)
(主任)
石澤 美佐紀
田中 覚
佐々木 泉

園以外の問い合わせ先

中野区役所 中野区保育園幼稚園分野
(民間保育担当)
03-3228-5731

苦情受付状況

 苦情受付の件数は下記の通りです。

平成 28 年度 受付件数 0件(2016/4/1~2016/12/1現在)
平成 27 年度 受付件数 0件(2015/4/1~2016/3/31)
平成 26 年度 受付件数 2件(2014/4/1~2015/3/31)

苦情解決状況(詳細)

・苦情受付日 平成26年9月30日

受付方法 匿名の電話(申出者→区役所)
申出者 都立家政駅近くのマンション住民の方
内容 10:20頃、電車の見える場所を訪れており、その近辺のマンション住民の方より、園児を階段で遊ばせるのは危険、と注意を受けました。
実際は、その階段に近づかないように園児をその場所から遠ざけようと誘導していた最中に注意を受けた状況でした。
対応
  • 園児の安全確保を第一に考え、危険な場所に園児を近づかせないための職員の立ち位置および目の配らせ方を見直す。
    具体的には、訪問場所に到着後に下記の対応を行うこととする。
     1) 危険場所の確認と職員間の共有
     2) 危険場所に園児を近づけないように、職員を配置
      (職員間で、立ち位置および目の配らせ方を対話によって確認し合う)
     3) 園児に対して、訪問場所での注意事項を分かりやすく事前に説明する
  • 近隣への配慮
    訪問が多人数(10名超)または、訪問場所への滞在時間が長時間(10分超)となる場合には、 特に声の騒音にも十分に配慮して遊びを計画する。また訪問場所が狭いなど、近隣への騒音 が懸念される場合には、その場所での活動は控え、場所を変更する等の対応を行う。
結果 17:30頃に苦情先を訪問し、今後の対策等についてご報告をさせていただき、ご了承いただきました。

・苦情受付日 平成26年4月1日

受付方法 匿名の電話(申出者→区役所)
申出者 園の周辺地域の方
内容 登園時の時間帯に自転車が通行の妨げになっているため、対応を検討して欲しい。
対応
  • 登降園時の自転車が混雑する時間帯に、職員が見回りを行い自転車が通行の妨げになっていないかを確認する。
  • 保護者に対しても自転車の道路側へのはみ出しの幅を極力小さくしていただく様、協力を依頼した。
  • 登降園時以外で、自転車の駐輪時間が短時間とならないことが想定される園内行事の開催日については、 近隣の有料駐輪場に停めていただく様に、保護者および園の行事に参加する周辺地域の方々に事前に周知することとした。

  • (追加対策:2014年10月14日)
    側面の一時駐輪スペースの混雑を緩和するため、正面入口に5台分の一時駐輪スペースを設置しました。

  • (追加対策:2015年7月21日)
    園児送迎時の駐輪スペースの混在緩和のため、なーすりーひろば前のスペースを一時駐輪スペースとして開放しました。
結果 同様の苦情無し(但し駐輪スペースの朝の見回りは継続する)
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